(一)院辦公室負責接待群眾的來電、來信和來訪投訴，在院內(nèi)顯著位置設(shè)立醫(yī)療服務(wù)收費投訴箱，并對外公布投訴電話號碼。

　　(二)院辦公室接到群眾關(guān)于醫(yī)療收費的投訴后，詳細記錄有關(guān)資料，填寫好投訴表格，盡快聯(lián)系分管院長協(xié)同處理。

　　(三)財務(wù)處收到投訴案例后，指定有關(guān)人員進行調(diào)查處理，準確收集相關(guān)資料，核對收費項目和標準及發(fā)生次數(shù)等。 提供全面準確的資料。

　　(四)如投訴個案為違規(guī)多收費，要盡快將多收款退還給病人，向病人陪禮道歉，并立即進行整改，盡量讓病人滿意。

　　(五)建立獎罰制度。 對因多收、亂收費而受到投訴的醫(yī)生，一經(jīng)核實，要追究醫(yī)生的責任，按情節(jié)輕重扣發(fā)職務(wù)獎金。對嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格、積極做好醫(yī)患溝通工作的醫(yī)護人員，給予表揚和適當獎勵。